Tham khảo

Pháp lý tài khoản và ví của bạn

Mở trang này là bạn thấy rõ các điều khoản áp dụng cho tài khoản, ví và mọi giao dịch nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnQuyền và nghĩa vụ của bạnXử lý dữ liệu cá nhânNạp nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel Money
ff86 Pháp lý tài khoản và ví của bạn
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu, cookie và bảo mật tài khoản

Chúng tôi chỉ lưu những gì cần cho vận hành tài khoản: thông tin bạn khai khi đăng ký, thiết bị đăng nhập và lịch sử nạp-rút. Cookie giữ phiên làm việc trên điện thoại để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở lại trang. Khi hệ thống thấy lần đăng nhập từ thiết bị lạ, bạn nhận thông báo và phải xác nhận lại bằng mã OTP trước khi vào ví tài khoản. Muốn xem, sửa hay xóa dữ liệu, bạn gửi yêu cầu qua hộp thư hỗ trợ.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Họ tên, ngày sinh, số điện thoại, thiết bị đăng nhập và lịch sử nạp-rút là những nhóm dữ liệu chính, dùng để đối chiếu giao dịch, xác minh ví và xử lý khiếu nại của bạn.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại, ghi nhớ ngôn ngữ tiếng Việt bạn chọn và phát hiện lần mở trang bất thường. Bạn xóa cookie bất cứ lúc nào trong trình duyệt.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu được mã hóa, còn lệnh rút và thay đổi thông tin nhận tiền cần mã OTP gửi tới số bạn đăng ký. Không ai được hỏi mã đó thay bạn.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Dữ liệu giao dịch được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo thời hạn luật yêu cầu. Bạn gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xóa kèm mã tài khoản.

HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Kênh hỗ trợ ff86 khi cần

Bạn không phải đoán xem hỏi ai khi có thắc mắc về điều khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của ff86 trực gần như suốt ngày qua trò chuyện trong ứng dụng và hộp thư, nhận cả câu hỏi về tuổi, tên chủ ví lẫn khiếu nại giao dịch. Bạn mở ví tài khoản, vào mục hỗ trợ, gửi mã tham chiếu của lệnh nạp hoặc lệnh rút cần kiểm tra, rồi theo dõi trả lời ngay trong khung trò chuyện đó.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong ứng dụng

Mở ví tài khoản trên điện thoại, chọn biểu tượng trò chuyện rồi gửi mã tham chiếu của lệnh cần kiểm tra. Kênh này nhanh nhất khi bạn hỏi về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản.

Hộp thư hỗ trợ

Gửi thư kèm ảnh chụp màn hình lệnh nạp MoMo, ZaloPay hay Viettel Money khi bạn cần lưu lại trao đổi bằng văn bản. Dùng kênh này cho khiếu nại phải đối chiếu số tiền.

Đội xác minh ví

Khi lệnh rút bị tạm giữ vì tên chủ ví khác tên tài khoản, đội này gửi các bước bổ sung giấy tờ hoặc đổi số ví về đúng chủ sở hữu trước khi duyệt lệnh.

Câu hỏi pháp lý thường gặp

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về pháp lý tài khoản: tuổi tham gia, tên chủ ví, dữ liệu cá nhân và quyền truy cập theo khu vực. Trả lời giữ ngắn, bám đúng phần điều khoản liên quan để bạn tra nhanh khi cần đối chiếu. Nếu trường hợp của bạn khác, gửi mã tài khoản qua hộp thư và chúng tôi xem cụ thể.

Bạn cần đủ tuổi hợp pháp để tham gia theo luật nơi mình sinh sống, và chỉ ở khu vực mà luật địa phương cho phép. Chúng tôi kiểm tra thông tin khi xác minh hồ sơ.

Khớp tên chủ ví là cách chúng tôi biết khoản nạp thuộc đúng người dùng. Nếu lệch, lệnh rút bị tạm giữ tới khi bạn bổ sung thông tin hoặc đổi số ví.

Mỗi người nên giữ một tài khoản. Nhiều tài khoản dùng chung thiết bị, số điện thoại hoặc ví có thể bị khóa tạm để rà soát, và số dư xử lý theo điều khoản.

Chúng tôi giữ dữ liệu trong thời gian tài khoản còn hoạt động, cộng thời hạn mà luật yêu cầu với hồ sơ giao dịch. Sau đó dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ.

Mở hộp thư hỗ trợ, gửi mã tài khoản kèm nội dung bạn muốn xem, sửa hoặc xóa. Đội ngũ xác minh danh tính trước khi thực hiện và trả lời trong chính cuộc trao đổi đó.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương. Ở nơi không được phép, chúng tôi không thể mở tài khoản; bạn gửi câu hỏi qua hộp thư để biết tình trạng cụ thể.

Được. Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua hộp thư hỗ trợ hoặc trong phần ví; chúng tôi đối chiếu giao dịch, xác minh ví rồi chuyển số dư còn lại về đúng chủ sở hữu.